Política de envío

Política de envíos

En Zelisse preparamos cada pedido con mucho cariño, cuidando cada detalle para que recibir tu joya sea una experiencia tan especial como llevarla. ✨

A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros envíos, plazos de entrega y seguimiento de pedidos.

1. Destinos de envío

Actualmente, Zelisse ofrece envíos a España.

Los destinos disponibles y las condiciones específicas de entrega se mostrarán durante el proceso de compra.

2. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido para su envío.

El tiempo de preparación se comunicará cuando esté definido. Este plazo es independiente del tiempo de transporte.

Si se produce alguna incidencia que afecte a la preparación de tu pedido, te informaremos cuando corresponda.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas desde el envío del pedido, sujeto a las condiciones del servicio de transporte y al destino.

Este plazo no incluye el tiempo de preparación del pedido.

Los plazos son estimados cuando así se indique. Si no se ha acordado otro plazo de entrega, se aplicará el plazo máximo previsto legalmente.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

El importe definitivo dependerá de las tarifas y condiciones de envío que se configuren en nuestra tienda.

Envío gratuito

En Zelisse ofreceremos envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra.

El importe mínimo y las condiciones de esta promoción se indicarán claramente en nuestra tienda antes de confirmar el pedido.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, recibirás la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

Podrás utilizar el número de seguimiento para consultar el estado de la entrega en la página web de la empresa de transporte correspondiente.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse desde que se genera la etiqueta o se registra el envío.

6. Datos de entrega

Es responsabilidad de la clienta facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como los datos de contacto necesarios para gestionar el envío.

Si detectas algún error en tus datos, contacta con nosotras lo antes posible. Una vez enviado el pedido, puede que no sea posible modificar la dirección.

Si surge una incidencia relacionada con la dirección facilitada, nos pondremos en contacto contigo para valorar cómo proceder.

7. Retrasos e incidencias

Trabajamos para que cada pedido llegue dentro del plazo previsto. No obstante, pueden producirse retrasos por circunstancias relacionadas con el transporte, periodos de alta demanda u otras incidencias logísticas.

Si tu pedido tarda más de lo previsto, ponte en contacto con nosotras para que podamos revisar su estado y ayudarte.

Esta política no limita los derechos que te correspondan legalmente en caso de retraso, pérdida o falta de entrega.

8. Pedidos dañados o incorrectos

Si recibes un paquete dañado o un producto que no se corresponde con tu pedido, escríbenos indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías de la incidencia, si es posible.

Revisaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder para encontrar una solución adecuada.

9. Pedidos no recibidos

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, contacta con nosotras para que podamos ayudarte a comprobar la incidencia.

Si el pedido se pierde durante el transporte o no llega a su destino, gestionaremos la situación conforme a nuestras obligaciones legales.